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「調解談判、人設設定與公關危機雜感」

 

最近一些新聞事件和自己遇到的訴訟狀況，不得不說都跟上述感想滿貼近的。

 

今天協助一位告訴人，指稱店家有過失導致其受傷之情形，在他來跟我敘述故事及遭遇的過程中，給人感覺總是他要的是店家的道歉、關心及適當的協助，純粹對於店家事發至今的無誠意、漠不關心很火大，而非真的要入店家於罪或是要獲得什麼樣的具體補償。即便是開庭時對檢察官也是這樣傾訴，因此檢座態度對我們尚稱友善，也聽得出檢座適時或有意無意地暗示將來可談的調解走向，被告原本防備心很重的言詞也漸趨和緩，原本以為本件在下次移調應有調解成功的機會。

 

殊不知庭後具體問到當事人對於調解庭可能的調解方向時，當事人才開始強調他花了多少醫藥費，甚至因此在鬼門關前走一遭等等，而他說談的數額我知道是絕不可能談成和解金額，於是我做好了下周調解不成立繼續訴訟的心理準備，然而這件告訴是否能做出對我方有利的判斷及處分？老實說我存疑.........

 

而我當下感受到我當事人人設崩壞的瞬間........

 

其實當然不是說他要主張賠償不對或不好，這本來就是絕大訴訟要求的目的，然而很常遇到當事人或對造，總是不願意在一開始面對自己內心的聲音，也許是刻意隱瞞、也許是無法接受自己被貼上「死要錢」、又或者是想維持住內心某種情感或正面形象，因此常常在調解甚至在面對自己律師時，都不願意說出內心真實想法和感受，導致於原本妳以為他在乎的真的是「公理」、「態度」、「誠意」，但到調解當天或訴訟上才知道原來「你的誠意不是我指的誠意」？然後對造甚至是自己律師都摸不著頭緒，說好的在意的只是「態度」呢？那個曾經信誓旦旦說如果當時他有給我一個道歉，我可以一毛錢都不要也不會提告的那個人呢？

 

其實，直接談錢、談賠償真的沒有不好，盡早說出自己真正的需求和感受才是能幫助解決問題和談判成功的捷徑，為了怕別人知道自己底牌似的用很美好的道德制高點包裝，反而更可能阻礙調解或協商成立的機會，所謂不輕易洩漏底牌應該是不用太早讓對方知道你的能力或底線(極限)，而非隱藏自己真正的需求或想法。

 

此外，這種說法，到時候如果調解不成立，到訴訟上才把真正需求揭露出來時，我想站在檢察官或法官的角度真的會有種「人設崩壞」的感覺，也許你講的都事實，但這樣的人設崩壞，我覺得真的會很打擊自己證詞的憑信性，更增添勝訴的難度。

 

所以，正視自己內心需求和感受，並且設法讓自己前後「人設」不要差異太大真的很重要，我想最近在網紅圈、脫口秀圈的案例大概也是如此，所以我一直覺得法律人在調解協商和談判技巧部分，真的有資格開一堂公關危機的課。

 

例如，與其說「雙標」，倒不如說這本身意味著這個人的人設崩壞，今天姑且不論這個公眾人物或網紅原本的風格是不是討喜的，但現今這個多元社會，一定都會有其「客群」在，但一旦在觀眾察覺到這個人原本的「角色設定」前後不一致，而之後的設定有無明顯對前面加分甚至是互斥的觀感時，這種人設崩壞就很容易墜入神壇。

 

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